Redder in nood voor klanten

Vacature - Technisch assistent
Direct Reageren

Teamlid klantenservice

Op afstand – enkele dagdelen per week

Voor het uitbreiden van onze klantenservice zijn we op zoek naar één of twee zelfstandige ondernemers die naast hun huidige werkzaamheden ons team willen versterken. Het betreft het beantwoorden van vragen van klanten die binnen komen via het ticketsysteem via onze klantenservice.

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Enkele dagdelen per week ben je bereikbaar om tussen jouw eigen werkzaamheden door klanten via ons ticketsysteem (geschreven berichten) te woord te staan. De responstijd hiervoor is max 30 minuten maar het liefst antwoorden we natuurlijk zo snel mogelijk.

TAKEN IN DEZE FUNCTIE

  • Je helpt klanten zo snel mogelijk verder door hun vragen te beantwoorden;
  • Je zoekt uit wat het probleem is waar de klant tegenaan loopt en bedenkt een oplossing;
  • Je stuurt het probleem eventueel door naar andere (meer ervaren) teamleden die dit uit kunnen uitzoeken indien je niet weet wat het probleem is of als het een ‘bug’ van het systeem betreft.

KWALIFICATIES

  • Je begrijpt hoe systemen en websites werken;
  • Je hebt ervaring met het werken met een LMS of leeromgeving;
  • Je vindt het leuk om te puzzelen en problemen uit te zoeken;
  • Je kunt snel schakelen en vindt menselijk contact fijn;
  • Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift;
  • Je hebt zin om in een leuk team aan te schuiven;
  • Je bent flexibel (af en toe elkaars ‘post’ waarnemen);

Wat wij jou bieden

Vergoeding per dagdeel

Soms heb je geen enkele vraag die binnen komt en soms zijn het er 3 of 4. Daarom vergoede we je een vast bedrag per dagdeel gebaseerd op jouw uurtarief en de hoeveelheid tijd die het kost om tickets te beantwoorden. Dit geeft jou en ons zekerheid.

Een gezellig team

Hoewel we elkaar niet vaak zien en allemaal ‘vanuit huis’ werken zijn we ook allemaal ondernemer. Dat maakt dat we leuk met elkaar kunnen sparren en overleggen. Over het algemeen schakelen we snel. Je werkt niet vóór ons, maar we werken samen.

Omgeving om te groeien

Van het team kan je natuurlijk leren. Je kan altijd alles vragen en we helpen je graag om de kennis op te doen die je voor deze functie nodig hebt.

Andersom leren wij natuurlijk ook graag van jou 🙂 

Aanbod

Lijkt jou dit wat? Stuur ons dan een mail met jouw onderbouwing

Lijkt deze functie jou wel wat? Stuur ons dan jouw onderbouwing per mail toe. We horen graag iets over de volgende punten:

  • Wat is jouw ervaring met het web / programmeren?
  • Wat is jouw ervaring met leeromgevingen?
  • Hoe zie jij deze functie voor je?
  • Hoeveel tijd per week zou je beschikbaar kunnen zijn in deze functie?
  • Wat is jouw uurtarief normaliter?
  • Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat je een toffe tijd hebt als je met ons samenwerkt?

Heb je vragen?

Neem dan contact met ons op.
Jerry zal al jouw vragen beantwoorden.

030 – 200 50 32 (geheime optie 7)